Addetto Customer Care | Help Desk
Per la sede centrale , Nozio ricerca un addetto/a full time come addetto al Customer Care | Help Desk Venezia Mestre.
L’addetto al Customer si dedica alla formazione degli addetti al back e front office dell’albergo in relazione all’utilizzo degli applicativi software inclusi nel progetto.
Gestisce il centralino e l’help desk telefonico con i clienti, garantendo le corrette informazioni e l’adeguato supporto tecnico e informativo sul Sito Ufficiale, le applicazioni e i servizi forniti. Ascolta il cliente/affiliato, fornisce informazioni e risoluzioni tecnico/operative atte a agevolare il cliente durante l’intero percorso di collaborazione con Nozio.
Collabora inoltre alla realizzazione dei progetti nell’ambito della messa a punto tecnica delle applicazioni (prenotazioni online, Rate Manager, etc…) e della relativa formazione del cliente, secondo gli standard aziendali e gli obiettivi dei progetti stessi.
L’addetto al Customer Care dovrà avere una buona dimestichezza con il computer e i sistemi gestionali informatizzati, una buona dialettica e una buona conoscenza di almeno due lingue straniere, oltre che una naturale predisposizione con l’utilizzo del telefono.
Per poter far parte di questo reparto, i candidati devono essere proattivi, analitici, schematici, energici, e soprattutto dovranno essere in grado di soddisfare le esigenze del Cliente in un’ottica di problem solving e di “ascolto attivo”.
La candidatura prescelta, riportando alla Direzione Commerciale, avrà la responsabilità di:
- assicurare al Cliente un’ottima e continua assistenza relativa ai servizi offerti;
- supportare, in base alle reali esigenze del Cliente o del potenziale Cliente, il team dei Destination Key Account e dei Consulenti Commerciali che operano nel territorio responsabili della gestione dei progetti più complessi, assicurando un supporto professionale personalizzato in linea con le attese del mercato e di standard di eccellenza della Società;
- garantire all’azienda la completezza e tempestività del flusso informativo e delle comunicazioni relative alle proprie attività, l’ evoluzione delle dinamiche di mercato e la competitività dell’offerta della Società;
- puntualità nella gestione delle proprie attività e dell’assistenza post-vendita;
- collaborare con gli altri uffici interni;
- comprendere eventuali bisogni latenti del cliente e trasformarli in opportunità commerciali che verranno poi segnalate e finalizzate dai colleghi con mansioni prevalentemente commerciali e di consulenza.
La Società desidera entrare in contatto con persone con le seguenti caratteristiche:
- età tra i 21 – 35 anni;
- forte doti di problem solving e di gestione delle relazioni con Clienti complessi completano il profilo ricercato;
- una conoscenza delle moderne tematiche di vendita, distribuzione, revenue management & marketing e dei servizi offerti dalle aziende turistiche ricettive;
- ottima conoscenza di almeno due lingue: francese, inglese o spagnolo;
- conoscenza del mercato turistico alberghiero e delle politiche distributive;
- esperienza diretta nella gestione di prezzi e disponibilità nei diversi canali distributivi online e offline capacità di acquisire conoscenze tecniche dei prodotti/applicazioni software forniti dall’azienda (lato admin e user);
- ottima attitudine al problem solving e spiccate capacità comunicative e relazionali;
- buone doti comunicative, sia scritte che orali;
- in grado di lavorare in ambienti molto dinamici;
- propensione all’assistenza al cliente e buona dialettica.
Sede di Lavoro: Venezia
Reparto: Help Desk
Mansione: Addetto al Customer Care
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