07 Lug 2017
Storia di una Prenotazione Diretta
“Più prenotazioni dirette per il tuo Hotel!”: questa è senza dubbio la promessa che un albergatore sente più spesso da chi si occupa di Hotel Marketing.
Ma quanto tempo viene veramente speso da un’agenzia di Digital Marketing per capire come avvengono le prenotazioni sui siti dei propri Clienti?
Non possiamo parlare per tutti, ma in Nozio diamo grande importanza alla Web Analytics e non passa giorno senza che i nostri esperti di Digital Marketing facciano questo genere di indagine. L’analisi costante rappresenta infatti l’unica possibilità per ottimizzare i risultati delle campagne ed i budget investiti sui diversi canali promozionali.
Con questo breve articolo vogliamo accompagnarti in una di queste analisi. Faremo un viaggio nel retroscena di una prenotazione, avvenuta direttamente sul Sito Ufficiale di un Hotel a Venezia. Una storia vera: uno sguardo alla customer journey che ha portato un viaggiatore a preferire il Sito Ufficiale dell’Hotel ai molti intermediari che hanno tentato di intercettarlo.
La storia di questa prenotazione diretta inizia nella grande mela: New York City.
12-13 Maggio:
Un anonimo Viaggiatore collegato da NYC sta cercando un alloggio a Venezia e visita il Sito Ufficiale dell’Hotel tramite una campagna Google Ads di Brand Protection.
Considerazioni:
Il Viaggiatore ha trovato l’Hotel cercandolo per nome, questo ci dice che aveva già identificato la struttura in cui soggiornare cercandola in una fase precedente tramite diversi dispositivi.
Dopo una prima fase di ricerca, sta entrando in una fase di comparazione e valutazione della convenienza: questa fase è estremamente delicata perchè un’eventuale mancanza di visibilità dell’Hotel rischia di consegnare in mano alle OTA il visitatore pronto all’acquisto.
17 Maggio – 5 Giugno:
Nell’arco delle settimane seguenti il Viaggiatore torna sul sito dell’Hotel ripetutamente tramite un mix di visite a pagamento, ricerca organica e Remarketing su Rete Display.
Considerazioni:
L’hotel dimostra di avere un ottimo livello di visibilità multi-canale: il viaggiatore viene costantemente intercettato con messaggi convincenti e riportato puntualmente a considerare la prenotazione sul Sito Ufficiale.
11-12 Giugno:
Il Viaggiatore finalizza la sua prenotazione, ma non prima di aver visitato il sito tramite TripAdvisor. Questo avviene grazie alla visibilità sui MetaMotori garantita dalle campagne Price Advertising.
Il Viaggiatore torna sul sito il giorno seguente, probabilmente per cercare informazioni aggiuntive sulla struttura.
Considerazioni:
Abbiamo vinto la sfida più difficile! Siamo riusciti a portare l’utente alla prenotazione sul Sito Ufficiale nonostante il suo percorso lo abbia visto passare per almeno 9 volte in punti presidiati dalle OTA (Risultati di ricerca di Google e TripAdvisor).
Questo risultato è un successo dal punto di vista della comunicazione, della visibilità, dell’esperienza utente sul Sito Ufficiale e della politica tariffaria dell’Hotel.
Ma il costo?
L’analisi di questo caso di studio non può considerarsi completa senza prendere in considerazione il fattore economico. Quanto può essere costato questo intervento per ottenere la prenotazione diretta?
Basandosi sul costo per click medio di ogni canale nelle specifiche giornate possiamo stimare un costo totale compreso tra i 7,00 e i 10,00 Euro, a fronte di prenotazioni del valore di 1.115,82 Euro.
Considerando inoltre che Nozio non chiede commissioni sul venduto (a differenza della maggior parte delle agenzie di Hotel Marketing) la convenienza dell’operazione risulta evidente.
Questo articolo si conclude con un invito ad essere curiosi: quanto conosci delle conversioni che avvengono nel Sito Ufficiale del tuo Hotel?
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