App per Hotel: Il Digital Concierge è realtà

digital-concierge-illustrato

26 Set App per Hotel: Il Digital Concierge è realtà

Le app di Digital Concierge sono un servizio molto richiesto che suscita una giusta curiosità in albergatori e personale di accoglienza.

Chiunque lavori in un hotel sa bene quanto il concierge sia un punto di forza nel processo di ricezione degli ospiti: si tratta infatti della persona con la più vasta conoscenza dell’hotel, degli ospiti ricorrenti e con la più elevata capacità di risolvere imprevisti e situazioni di ogni tipo.

Date queste premesse, è veramente possibile che un app per hotel sia in grado di svolgere questo incarico?

La risposta più corretta a questo interrogativo è che il Concierge Digitale nasce per facilitare la vita ai suoi colleghi umani, affiancandoli e riducendo di molto il loro carico di lavoro, ottimizzano tempi e risorse degli hotel e, in casi specifici, rendendo possibile l’accoglienza automatica dei clienti.

Servizi come questi sono inoltre pensati per migliorare l’esperienza degli ospiti nel corso del loro soggiorno: le app più complete permettono check-in più veloci, offrono risorse utili all’ospite e mezzi di comunicazione discreti ed attivi in tutte le fasi del soggiorno.

Per affrontare questo argomento, abbiamo pensato di dare spazio alla visione dei due attori principali nelle giornate di ogni Hotel: il Personale di Accoglienza e gli Ospiti.

 

Il Digital Concierge visto dal personale di accoglienza

  • La fase di accoglienza diventa più snella: con il check-in digitale anticipato gli ospiti comunicano in anticipo tutti i dati necessari alla loro accettazione. E’ necessario dedicare meno personale alla ricezione dei clienti.
  • Gestire gli ospiti ricorrenti è più semplice: informazioni e note sugli ospiti sono a portata di click. La gestione di clienti abituali è molto più semplice.
  • Meno tempo dedicato a rispondere alle solite domande: chi soggiorna nell’hotel ha sempre a disposizione le informazioni utili per il soggiorno nel loro dispositivo mobile.
  • Vendere servizi aggiuntivi diventa più facile: sono gli ospiti stessi a chiederli in autonomia, tramite dispositivo mobile. Il personale dell’hotel può limitare i tentativi di up selling e cross selling in momenti specifici.
  • Gestire richieste d’aiuto o reclami è più facile: grazie alla comunicazione via chat è possibile rispondere in modo tempestivo a ogni segnalazione aumentando la soddisfazione dell’ospite e migliorando la reputazione dell’hotel.

 

Il Digital Concierge visto dagli ospiti di un Hotel

  • Finalmente un Check-In più rapido: dopo un lungo viaggio nessuno ama fermarsi in reception. Durante il trasferimento verso l’hotel anticipo il check-in grazie all’App che mi guida in tutto il processo.  
  • Posso comunicare in modo semplice e riservato con il personale dell’hotel: Se ho bisogno di informazioni o assistenza non devo telefonare o rinunciare alla privacy della mia stanza.
  • Ho più risorse per trascorrere al meglio il tempo dentro e fuori l’hotel. Trovo tutte le informazioni e i suggerimenti utili per  un soggiorno migliore direttamente nel mio dispositivo portatile. Il personale dell’hotel è sempre a mia disposizione, ma non è più l’unico modo per accedere alle informazioni.
  • Viaggio più rilassato e senza imprevisti: l’hotel stabilisce con me una connessione costante ma discreta, dal momento della prenotazione al check-out. Qualsiasi inconveniente viene segnalato e risolto in anticipo e la comunicazione non è mai un problema.

 

Altri punti di attenzione

Se stai pensando di utilizzare un’app di Digital Concierge nel tuo hotel, ti consigliamo di valutare attentamente i seguenti punti:

  • La gestione dei dati sensibili: prima di scegliere un’app assicurati che sia compatibile al 100% con i regolamenti in merito alla gestione dei dati personali.  Scegli un’app 100% GDPR compatibile (General Data Protection Regulation).
  • Disponibilità su tutte le piattaforme: per avere successo un’app di digital concierge deve abbattere le barriere tra ospiti e struttura ricettiva. La prima di queste barriere è sicuramente la tipologia di dispositivo usato dall’ospite: è necessario quindi che l’app funzioni senza problemi su sistemi Apple e Android.
  • I costi nascosti delle app: sviluppare un’app in esclusiva per una struttura alberghiera è un progetto con costi considerevoli, legati soprattutto alla sua manutenzione e alla sua evoluzione. Queste attività sono necessarie e ricorrenti, data la velocità con cui evolve il mercato degli strumenti mobile.
  • La rapidità di utilizzo: Il digital concierge dev’essere un servizio che fa risparmiare tempo e risorse all’hotel. La gestione dell’app deve quindi essere snella e semplice. Un punto generalmente sottovalutato è la gestione dei contenuti multilingua, che richiede tempo e risorse per aggiornare costantemente i contenuti testuali. Molto meglio promuovere l’utilizzo di un app monolingua (Inglese), soprattuto in fase di start up.

 

Sei interessato alle app di Digital Concierge?