Come realizzare un piano budget per il digital marketing della tua struttura ricettiva [PARTE 2]

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15 Set Come realizzare un piano budget per il digital marketing della tua struttura ricettiva [PARTE 2]

Continua il nostro articolo d’approfondimento (link prima parte) su come realizzare un piano d’investimenti per una strategia di web marketing di successo.

Oggi andremo a vedere le attività stagionali e i digital asset di una struttura turistica.

Attività Stagionali & Business Focused

Come già affermato nell’articolo precedente, questa porzione di budget tiene conto della stagionalità della struttura, così come i bisogni specifici del target di riferimento. Il budget dedicato alle attività Stagionali & Business Focused dovrebbe essere flessibile per l’intera durata dell’anno. Infatti, molte attività annuali potrebbero accavallarsi: la vera sfida è organizzare il tutto in campagne multicanale dove ogni attività si rafforza reciprocamente.
Le campagne multicanale sono uno strumento efficace per costruire un piano di web marketing che raggiunga svariate persone nelle diverse fasi del processo d’acquisto: permettono di raggiungere i bisogni degli utenti, di aumentare le prenotazioni e il revenue.
Per realizzare delle campagne adatte, è molto importante rispondere alle famose cinque W: Who (chi), What (che cosa), When (quando), Where (dove) e Why (perché).
Who: determina qual è il segmento target che la struttura sta cercando di raggiungere.
What: individua quali sono i bisogni del target e il messaggio più adatto per colpirlo.
When: scegli il miglior momento per colpire il target.
Where: determina qual è il canale più adatto per il tuo target.
Why: chiediti se il target che stai cercando di colpire è coerente con l’offerta della tua struttura.

È importante non guardare in maniera isolata i risultati di ogni singola iniziativa, ma analizzare l’intero quadro: solo in questo modo si riesce a capire se le campagne stanno dando i risultati sperati o no.

Digital Asset – elenco dettagliato

1) Sito web aziendale responsive e Design accattivante [CONVERT]

Le differenze tra un sito banale e uno fantastico possono essere misurate con la perdita di centinaia di migliaia di euro di revenue all’anno.
Alcuni albergatori credono erroneamente che spendere poco nella grafica del sito può far risparmiare del prezioso denaro. Sbagliato! Non predisporre un adeguato piano di investimenti nel Sito Ufficiale potrebbe danneggiare seriamente la redditività della tua struttura.

Un Sito Ufficiale deve incorporare il giusto mix di design e ultime tecnologie. Nel mondo multi-schermo odierno, gli albergatori devono soddisfare i bisogni dei viaggiatori su ogni device. Questo significa investire in tecnologie che permettano la migliore esperienza utente sui vari schermi: desktop e mobile.
La soluzione migliore è l’adozione di un design responsive che permetta al Sito web di essere visualizzato in maniera corretta su schermi di dimensioni diverse.

I siti con un design responsive hanno vantaggi in più rispetto ai siti mobile:
– hanno gli stessi URL e lo stesso codice HTML su tutti i dispositivi
– non ci sono contenuti duplicati
– la user experience è migliore e più coerente tra i vari device
– nei risultati organici dei motori di ricerca (SERP) vengono favoriti rispetto ai siti mobile o ai siti non ottimizzati
– la frequenza di rimbalzo è più bassa

Inoltre, l’esperienza d’uso sui vari dispositivi è diversa:

Gli utenti desktop vogliono più informazioni possibili. Includere un minimo di 25-50 pagine di contenuti per il sito della proprietà e altre 50-100 pagine promozionali e landing page per offerte speciali, promozioni ed eventi. Inserisci inoltre gallerie di foto e video, così come recensioni dei clienti per agevolare il processo decisionale dell’utente.

Utenti dei dispositivi mobile (smartphone e tablet) richiedono contenuti sintetici, facili da fruire con mappe e indicazioni, tariffe e disponibilità in tempo reale, un mobile booking engine e un numero telefonico “click-to-call” per richiedere maggiori informazioni.

Abbiamo già affermato l’importanza della tecnologia CMS per una struttura turistica: rappresenta la soluzione più facile per editare, creare e modificare i contenuti di un sito web in autonomia. I principali vantaggi dell’adozione di tale tecnologia per un Sito Ufficiale di una struttura ricettiva sono:

– Gestione dei contenuti in libertà
– Open source. Numerosi sviluppatori sono costantemente al lavoro per migliorare le prestazioni del CMS; in questo modo la piattaforma si mantiene sempre aggiornata ed in linea con i trend di usabilità di internet.
SEO friendly. CMS come WordPress sono ottimizzati per i motori di ricerca affinché i tuoi contenuti abbiano una buona indicizzazione nei principali motori di ricerca.
– Flessibilità (design, plug-in e social network)
Il sito e tutti i suoi contenuti sono tuoi per sempre!

2) Booking engine multidevice [CONVERT + SHARE]

Uno degli elementi fondamentali per una strategia di Disintermediazione di successo è l’adozione di un booking engine all’interno del proprio Sito Ufficiale.

Ancora oggi nel 2015, ci sono molti hotel che non utilizzano questo strumento, delegando tutti gli oneri di prenotazione all’ingombranti OTA.

Se ti fossi dimenticato cosa sia un booking engine oppure semplicemente non lo sai, eccoti una semplice definizione: è un software che, integrato nel Sito Ufficiale dell’hotel, permette di consultare in tempo reale la disponibilità e le tariffe delle camere e, successivamente, di prenotare il proprio soggiorno. Ovviamente, se l’utente prenota direttamente all’interno del tuo sito, non dovrai pagare quelle laute commissioni ai portali d’intermediazione.

I principali vantaggi per l’utente finale sono:

Rapidità. Senza l’adozione di un booking engine, l’utente per sapere disponibilità e tariffe di una struttura deve armarsi di pazienza e contattare la struttura tramite email o telefono. Mentre, se la struttura dispone di questo strumento, in pochi attimi l’utente può prenotare la camera desiderata.
Piattaforma sicura. Gli hotel che utilizzano booking engine di qualità, utilizzano piattaforme sicure dotate di crittografia dove le transazioni avvengono tranquillamente senza nessun furto di dati: l’utente sarà più agevolato a prenotare se si trova in un ambiente sicuro.
Risparmio. Il Booking Engine presente sul Sito Ufficale rappresenta la vetrina migliore per l’utente per trovare tariffe vantaggiose e offerte speciali.

Per esempio, il nostro booking engine si constraddingue per semplicità ed affidabilità:

– Admin più user-friendly e flessibile del mercato
– Front-end chiaro e accogliente per generare più conversioni
– Strumenti promozionali avanzati
– Mobile ready
– Social campaign manager
– Certificazione TripAdvisor, Trivago, Google, Kayak

Oltre i vantaggi sopraindicati, il nostro booking engine supporta un’innovativa piattaforma di brand advocacy, in esclusiva solo per Nozio Business, che permette di sfruttare i tuoi clienti come ambassador della struttura. Il funzionamento è molto semplice: la piattaforma incoraggia gli utenti che prenotano direttamente a condividere un benefit esclusivo (sconti, welcome drink, ecc.) con i propri amici sui social network supportati dal servizio con lo scopo di generare brand awarness (notorietà di marca), veicolare traffico qualificato al sito web dell’hotel e generare nuove prenotazioni.

brand ambassador

Ecco un esempio di condivisione

La Brand Advocacy è una leva di social marketing estremamente efficace, poiché si basa sulla fiducia tra l’advocate e il proprio network e permette di raggiungere un audience più grande di quella che un singolo hotel potrebbe riuscire ad avere.

I principali vantaggi di questa inedita piattaforma sono:

Nuovi utenti targettizzati e potenziali prenotanti che l’hotel e nessun altro partner/rivenditore dell’hotel sarebbe stato in grado di intercettare
Maggiore traffico e visibilità sul Sito Ufficiale della struttura
Migliora la conversione dei visitatori in prenotazioni
Incrementa il volume delle prenotazioni dirette a ZERO commissioni
Fidelizza nuova clientela
Trasforma i clienti nel più efficace strumento di commercializzazione dell’Hotel
– Non si tratta solo di uno strumento che converte ma di un vero e proprio canale di vendita innovativo e di profitto per l’Hotel

3) Strategia di pricing differenziata – [CONVERT]

Il contesto odierno del mercato turistico è cambiato così come il ruolo del viaggiatore: con l’avvento di internet, abbiamo assistito ad un accorciamento della filiera distributiva, con l’affermazione delle vendite dirette, e ad un potenziamento del ruolo del viaggiatore, che è divenuto più attivo all’interno del processo d’acquisto.
Il web è diventanto una galassia del consumo di massa: il viaggiatore cerca in maniera autonoma le informazioni necessarie per pianificare il proprio viaggio e, talvolta, la scelta della struttura turistica si riduce ad una “caccia all’offerta migliore”. Da questo contesto mutevole e dal rinnovato ruolo del viaggiatore, si capisce l’importanza di una strategia di pricing differenziata.
La price strategy è un mezzo essenziale per aumentare il tasso d’occupazione della struttura: tariffe distinte su canali diversi in modo da colpire un target di viaggiatori più ampio. Per scoprire di più sull’argomento, leggi il nostro articolo a riguardo.

Tu cosa ne pensi della nostra pianificazione budget? Avresti fatto qualcosa di diverso?

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