Social network: + visibilità = + vendite?

25 Set Social network: + visibilità = + vendite?

I social network sono degli ottimi strumenti di marketing che permettono di colpire il target prestabilito con costi contenuti, ma per utilizzarli in maniera efficace serve costanza e metodo.

L’utilizzo di questi strumenti permette ad una struttura turistica di aumentare le possibilità d’interazione diretta con i clienti (anche prima che lo diventino),  solo dedicandoci un po’ di tempo.

Passaparola
Reputazione
Relazione diretta

Questo significa che dedicando alcuni minuti al giorno su Facebook posso aumentare le mie prenotazioni?

Ni! Infatti, l’utilità principale dei social network è aumentare la visibilità del marchio; pertanto, se io aumento la visibilità e l’interazione col cliente come conseguenza ho la possibilità di aumentare le mie prenotazioni. Questi strumenti, nati come canali di comunicazione, possono essere usati come canali di distribuzione, garantendo un’interazione diretta e più genuina col cliente finale.

Ma che cosa serve questa la relazione diretta e perché dovrei curarla?

L’interazione diretta è la base per instaurare di un rapporto di fiducia tra l’albergatore e il cliente, che mi garantisce dei feedback veritieri sul gradimento della struttura, utili per definire e risolvere criticità in tempi rapidi.

Questa relazione diretta incrementa in maniera significativa le chance di agganciare il cliente, colpendolo direttamente su canali a lui vicini, aumentando le probabilità d’interazione con esso; ad esempio, si può intercettare il turista nel momento della scelta della struttura, in modo da renderla più desiderabile ai suoi occhi. Inoltre, cosa da non sottovalutare, se il cliente è ben gestito sia nella struttura che sui social, ci sono molte probabilità che ritorni al vostro albergo, creando un cliente fidelizzato.

Oltre a questo, la relazione diretta genera anche il passaparola referenziale: un cliente che ha soggiornato presso la vostra struttura e si è trovato bene, condividerà contenuti e commenti d’apprezzamento durante e dopo il soggiorno. Questo influenzerà amici e parenti che si faranno un’idea positiva dell’hotel e saranno incentivati ad andarci.
Il contatto diretto, quindi, accresce la vostra reputazione online, un elemento fondamentale oggigiorno per rimanere competitivi nel mercato turistico.
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