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Al giorno d’oggi la Condivisione delle esperienze è una delle attività più diffuse tra gli utenti di internet. I tuoi clienti sono i tuoi primi Ambassador, i sostenitori più entusiasti, quelli che possono parlare bene della loro esperienza con tutti i loro amici. Si stima che i Brand Ambassador siano il 50% più influenti rispetto al cliente normale. Gli Ambassador innescano il “passaparola”.

Interagire e coinvolgere i viaggiatori è la strategia per innescare il circolo virtuoso del passaparola virale sui social. Grande importanza ricopre anche la fase di “ascolto” delle opinioni dei tuoi clienti. Le recensioni sui portali come TripAdvisor o Booking.com giocano un ruolo fondamentale nel processo di scelta dei viaggiatori e pertanto tu devi sapere quale sia la tua Brand Reputation sul web. Non sottovalutare l’influenza dei canali social… i viaggiatori dell’era digitale non lo fanno!