21 Mag 2024
Personalizzare il Sito Ufficiale dell’hotel: da tendenza a necessità
Nel mondo digitale di oggi, i consumatori vogliono vivere un’esperienza online unica e su misura, proprio come quando guardano Netflix o ascoltano Spotify.
Ecco perché anche il tuo Sito Ufficiale, la porta d’ingresso virtuale al tuo hotel, deve offrire un’esperienza memorabile per distinguerti dalla concorrenza, aumentare le prenotazioni e fidelizzare i clienti.
Se sei alla ricerca di ispirazione, ecco cinque tecniche di personalizzazione per iniziare rapidamente e facilmente!
#1 Coinvolgere i visitatori provenienti da Instagram
Instagram è diventato uno dei canali più efficaci per ispirare i potenziali ospiti e dirigerli sul sito web dell’hotel. Quindi, perché non approfittarne? Ogni volta che i visitatori provenienti da Instagram arrivano sul tuo Sito Ufficiale, assicurati di fornire loro un’esperienza personalizzata per convincerli a prenotare direttamente.
Un caloroso messaggio di benvenuto, indirizzato proprio agli utenti di Instagram e che evidenzi i punti di forza della tua struttura, si può rivelare particolarmente efficace. Provalo sul tuo sito web con un tocco personalizzato!
Questa strategia può essere applicata a tutti i canali Social e alle campagne online attive.
Esempio di messaggio di benvenuto personalizzato per gli utenti di Instagram
#2 Aumentare le entrate accessorie con messaggi mirati
La comunicazione online con i visitatori del sito web non deve necessariamente concludersi quando completano la prenotazione. Anzi, questo è un momento fondamentale per mostrare loro tutto ciò che il tuo hotel ha da offrire e incrementare le entrate accessorie per sfruttare al meglio il loro prossimo soggiorno!
Quando hai la conferma che un visitatore online è un futuro ospite, presentargli servizi di punta del tuo hotel, come la deliziosa cucina del ristorante o le offerte rilassanti della spa.
Includendo semplicemente una CTA nella tua comunicazione, puoi creare un’esperienza per l’utente che porterà a un soggiorno più completo, e che al contempo aumenterà i ricavi del tuo canale diretto.
Esempio di messaggio promozionale del ristorante dell’hotel per gli utenti che hanno completato la prenotazione
#3 Orientare la comunicazione in base alla ricerca degli utenti
Le ricerche effettuate sul motore di prenotazione ti offrono informazioni preziose sul potenziale ospite e rappresentano un’opportunità fondamentale per convertire l’utente in futuro ospite.
Adattando la messaggistica del sito web in base a queste informazioni, è possibile portare l’esperienza di prenotazione dell’hotel a un livello superiore, aumentando in modo significativo le conversioni dirette.
Immagina un visitatore che arriva sul tuo sistema di prenotazione e inizia la ricerca per la sua vacanza in famiglia. Dopo aver indicato che viaggerà con un bambino, gli viene immediatamente presentata un’offerta esclusiva per famiglie, che include attività e un regalo di benvenuto su misura per i bambini. In questo modo la tua proposta risulterà molto più allettante e convincente.
Esempio di messaggio che promuove un’offerta famiglia per gli utenti che viaggiano con bambini
#4 Upselling attraverso la promozione di pacchetti esclusivi per soggiorni specifici
Questa è una fantastica opportunità per aumentare il valore medio delle prenotazioni!
Oggi gli ospiti si aspettano qualcosa di più di un semplice soggiorno in hotel: vogliono vivere esperienze più significative all’interno delle strutture ricettive. Quindi perché non offrire loro questo?!
Crea pacchetti esclusivi che includono le tue promozioni più vantaggiose; rendili pertinenti a date specifiche, durata del soggiorno e numero di viaggiatori.
Limitando la visualizzazione del messaggio a quando la ricerca corrisponde all’offerta mirata stabilita, ti assicurerai di mostrare l’offerta giusta al visitatore giusto.
Esempio di offerta esclusiva per invogliare gli utenti a prolungare il soggiorno
#5 Sfruttare la personalizzazione predittiva
Il nostro partner The Hotels Network ha sviluppato la tecnologia di personalizzazione predittiva, basata sul concetto di migliorare l’esperienza dell’utente e aumentare contemporaneamente i ricavi dell’hotel in maniera quasi automatica.
Si tratta di un processo in due fasi in cui vengono applicate tecniche di machine learning per comprendere il comportamento degli utenti. Poi l’esperienza sul sito web viene personalizzata automaticamente, presentando i contenuti e le offerte migliori per quell’utente specifico.
Utilizzando questo approccio, la proposta più pertinente viene visualizzata dinamicamente in base alla probabilità che ciascun utente prenoti o meno.
Basta con sconti inutili per chi è già propenso a prenotare! Aumenta i tassi di conversione per chi ha bisogno di un incentivo!
Smart Note: esempio di tool per il targeting degli utenti individuati con un alto potenziale di spesa
Conclusione
Queste 5 potenti strategie di personalizzazione dei siti web degli hotel sono state implementate con successo dai marchi alberghieri che utilizzano gli strumenti di conversione e personalizzazione del nostro partner The Hotels Network per offrire un’esperienza online unica che convinca i visitatori a prenotare direttamente.
Prendi ispirazione dagli esempi di personalizzazione che ti abbiamo presentato in questo articolo e inizia a ottimizzare subito la strategia di vendita del tuo canale diretto!
Questo articolo è stato scritto in partnership con The Hotels Network.
