Priorità ai Pagamenti Ora per stare al passo col Futuro

Per molti albergatori ottenere pagamenti corretti è solo un altro costo, un altro sistema da integrare, un’altra complessità da gestire.

Eppure, se gestiti correttamente, i pagamenti possono andare oltre il semplice utilizzo per le transazioni: sono una preziosa risorsa per capire meglio i tuoi ospiti e aiutarti così ad a deguare le esperienze e i servizi che il tuo Hotel offre loro.

Il panorama dei pagamenti stava già cambiando prima della pandemia, ma gli ultimi 18 mesi hanno dato origine a nuove abitudini , piattaforme e tecnologie di pagamento.

Ma ottenere pagamenti immediati può sbloccare nuove opportunità per aumentare le entrate , sia a breve che a lungo termine, e questo è particolarmente importante conoscendo le sfide che tutti gli albergatori hanno dovuto affrontare nell’ultimo anno e mezzo.

La priorità dei pagamenti può aiutare gli albergatori a:

👍 offrire agli ospiti viaggi personalizzati e senza intoppi

👍 semplificare i processi e le operazioni

👍 stare facilmente al passo con cambiamenti di normative e linee guida di conformità

👍 ottenere informazioni sui clienti attraverso i dati degli ospiti

👍 guidare la crescita del business. 

Tradizionalmente gli hotel hanno fornito agli ospiti metodi di pagamento prontamente disponibili nel mercato locale , senza concentrarsi sulle preferenze dei clienti.

Questo atteggiamento si è rivelato un errore , perché il comportamento di acquisto varia da mercato a mercato.

La capacità di accettare opzioni di pagamento locali e globali  popolari deve essere una priorità: dovrebbe far parte della strategia delle entrate ed è fondamentale che gli albergatori collaborino con un partner per i pagamenti che possa aiutarli a implementare facilmente tale strategia.

Prima della pandemia di Covid-19, gli hotel stabilivano le caratteristiche del soggiorno dei loro ospiti.

Oggi, invece, i consumatori richiedono sempre più esperienze che colleghino perfettamente online e offline .

Prendiamo ad esempio il check-in : gli hotel hanno sempre cercato di ridurre gli attriti al momento del check-in, a volte tramite corsie preferenziali per gli ospiti fedeli, nonché in camera o nella reception.

Inoltre, con la tokenizzazione gli ospiti possono autorizzare in modo sicuro i pagamenti con carta di credito durante il check-in da mobile, rendendo il processo contactless e più fluido .

La digitalizzazione non deve necessariamente andare a scapito dell’esperienza dell’ospite. In realtà, è esattamente l’opposto: i pagamenti senza attriti riducono la quantità di tempo speso per le attività manuali, aumentando così il tempo che il personale può dedicare agli ospiti .

Molti hotel utilizzano un istituto bancario o un sistema di pagamento (PayPal, Stripe…) per processare le transazioni, ma senza un’adeguata integrazione .

Ciò aumenta l’esigenza di riconciliazione manuale e processi noiosi come audit notturni, chiusura di terminali o conteggio delle transazioni bancarie con i ricavi delle vendite.

Eppure il carico di lavoro del team finanziario può essere drasticamente ridotto passando da terminali di pagamento autonomi a una soluzione di pagamento completamente integrata .

Con le complessità aggiuntive che derivano dalla Direttiva sui Servizi di Pagamento 2 dell’UE (PSD2) e da altre normative volte a migliorare la sicurezza dei pagamenti, gli hotel devono anticipare la lotta contro le frodi , garantire i pagamenti degli ospiti e soddisfare la conformità del settore.

L’albergatore può semplificare queste attività adottando un’ unica piattaforma che integri tutti i metodi di pagamento.

Ecco alcuni vantaggi concreti:

✅ Drastica riduzione del  rischio di violazione dei dati , poiché il rischio è lasciato al fornitore di servizi di pagamento.

✅ La collaborazione con un partner che soddisfi lo standard PCI DSS ( Payment Card Industry Data Security Standard ) riduce il tempo e le risorse necessarie per mantenere la conformità del settore.

✅ Un unico fornitore con cui interfacciarsi per i processi di pagamento significa risparmiare molto tempo e semplificare i processi .

✅ Con la necessità di introdurre modalità di pagamento contactless, gli hotel possono  inviare link di pagamento sicuri agli ospiti in modo da non rivelare i dati della carta al telefono o tramite e-mail.

La pandemia ha avuto un enorme impatto sui ricavi delle camere .

Molti hotel hanno dovuto rivolgere la propria attenzione agli ospiti locali e concentrarsi sulla vendita di soggiorni e di esperienze attraverso il proprio booking engine .

Questa tendenza diventerà probabilmente una parte permanente del mix di entrate per le strutture ricettive, quindi è importante che gli albergatori sfruttino le informazioni sui pagamenti per capire cos’ha funzionato, come migliorare queste esperienze aggiornando anche i programmi di fidelizzazione e le promozioni.

I prodotti e i servizi accessori non devono essere limitati all’upselling fisico una volta che il cliente arriva in hotel. Facciamo un esempio.

Non è raro che i viaggiatori chiedano consigli su  ristoranti o tour . Se i pagamenti di questi servizi fossero effettuati direttamente tramite l’hotel, ciò gli permetterebbe di raccogliere informazioni chiave sul comportamento e le preferenze degli ospiti all’interno e all’esterno della sede per creare nuovi servizi .

Troppo spesso vediamo che in molti hotel i pagamenti spettano al team finanziario.

Ciò può portare a considerare il sistema dei pagamenti esclusivamente come un costo o una complessità aggiuntiva da gestire. Ma è arrivato il momento di cambiare prospettiva , per allontanarsi dalle discussioni incentrate sui prezzi e sbloccare il valore dei pagamenti come fattore strategico di business .

Le strutture ricettive lavorano con più fornitori e sistemi, e molte di loro sono alla ricerca di modalità per affrontare la sfida dell’integrazione di infrastrutture. Trovare una soluzione che si integri senza problemi nell’intero sistema tecnologico di un hotel aiuta a semplificare i processi, ridurre i costi, migliorare le prestazioni delle transazioni e identificare le aree da migliorare.

Noi di Nozio abbiamo attivato una partnership con Nexi , leader mondiale nella gestione unificata dei servizi di pagamento, un partner affidabile per semplificare e far crescere la tua attività.